Faire des appels

Les utilisateurs peuvent se connecter à Votre-entreprise.dialfire.com avec les logins et mots de passe avec lesquels vous les aviez enregistrés. Ils seront amenés directement vers l'onglet Téléphonie d'où ils pourront faire des appels.

Les agents peuvent suivre leur temps de travail et leurs appels à succès dans la section Statistiques en haut de la page.

Faire un nouvel appel

1. Choisissez la campagne dans le coin supérieur gauche de la page.
2. Cliquez sur l'icone de la tâche Appel pour joindre le client suivant.

• Si la tâche appels est en mode prédictif, vous allez voir un indicateur d'activité pendant que le numéroteur essaiera de vous connecter avec le contact suivant. Une fois la connexion établie, vous entendrez un bip et un formulaire avec l'information sur le contact s'ouvrira.

• Si la tâche appels est en mode aperçu, le formulaire avec les informations contact s'ouvrira de suite. Cliquez sur pour numéroter manuellement.

• S'il y a un appel entrant en attente et que l'utilisateur peut le prendre, il entendra une tonalité et verra une fenêtre pop-up.

Pendant un appel

Note: Vous pouvez enregistrer l'appel en cliquant sur . Une fois cliqué, le bouton deviendra noir. Cliquez de nouveau pour arrêter l'enregistrement.

Terminer un appel

1. Pour terminer un appel cliquez .

2. Important: Il est primordial de mettre à jour les résultats de l'appel une fois celui-ci terminé.

   Dans le cas où un nouvel appel est nécessaire..

   • .. parce que le client n'était pas disponible, alors choisissez non disponible (rappeler plus tard) en bas de la page.
   • .. parce que le client désire être rappelé, vous pouvez alors planifier le rappel en choisissant heure et date de rappel. Le résultat d'appel sera automatiquement changé vers suivi personnel. Si ce n'est pas important que vous rappeliez personnellement, alors changez le résultat d'appel vers rappeler plus tard.

   Si un rappel n'est pas nécessaire, choisissez alors un de ces résultats..

   • Choisissez parmi les résultats d'appels rouges pour refusé.
   • Choisissez parmi les résultats d'appels jaunes pour échoué.
   • Choisissez parmi les résultats d'appels verts pour réussite.
     Veuillez remplir tous les champs obligatoires.

3. Pour sauvegarder le résultat d'appel cliquez sur Sauvegarder pour revenir à la page d'accueil ou bien sur Sauvegarder et suivant pour appeler de suite le client suivant.

Rappels personnels

Les Rappels personnels planifiés se trouvent dans une liste sur le côté droit.
Une notification pour rappel va s'afficher en bas de la page à l'heure fixée.

Notifications d'appels entrants

Les agents en charge des tâches appels entrants verront la liste de ces tâches dans appels entrants.
Lorsqu'un contact appelle au numéro attribué à une tâche d'appels entrants, l'appel entrant correspondant va clignoter.
Pour aussi être alerté des appels entrants sans regarder activement l'onglet Dialfire dans le navigateur, les agents peuvent Activer les notifications ou Activer la sonnerie.

Note: Un appel entrant est prioritaire sur les appels sortants.

Historique d'appels

Veuillez passer aux appels récents pour rouvrir un contact fermé récemment.