Features

Les principales fonctionnalités en un coup d'œil

Dialfire propose une boîte à outils complète pour toutes les équipes de vente et de service. Prenez ici un premier aperçu, puis réservez un rendez-vous avec notre équipe de support pour clarifier toutes vos questions.

Consultation personnalisée

Appels sortants

Composeur puissant

Une méthode de composition adaptée à chaque campagne de vente :

  • Composition prédictive pour gagner du temps et optimiser la charge de travail des employés. Aucun autre composeur n’atteint plus de conversations par heure tout en respectant strictement les réglementations légales.
  • Composition en aperçu, lorsque la vitesse n'est pas primordiale, mais que la préparation individuelle de chaque appel l'est.

Que ce soit avec la composition en aperçu ou prédictive, vous pouvez gérer et prioriser les appels de manière variée, afin de tirer pleinement parti du potentiel de vos leads.

Appels entrants

Routage intelligent des appels

Dialfire vous propose une multitude de possibilités pour traiter les appels entrants et les distribuer ou les automatiser de manière optimale entre vos employés.

  • Nombre illimité de numéros principaux et de files d'attente d'appels
  • Call-Blending fluide avec les campagnes sortantes, y compris l'affectation automatique des rappelants (Rebound)
  • ACD avec routage en débordement multi-niveaux et options de priorisation
  • IVR programmable avec commande vocale
  • Routage basé sur les demandes, assisté par IA
  • VoiceBot basé sur l'IA

Gestion des numéros de téléphone

Chaque appel, qu'il soit sortant ou entrant, nécessite un numéro de téléphone. Ce numéro est en quelque sorte votre carte de visite, à laquelle vos clients accordent une grande importance. La réputation de votre numéro est donc un facteur clé de votre succès.

Dialfire vous propose toutes les possibilités :

  • Enregistrez vos numéros de téléphone existants, afin que vos clients puissent toujours vous joindre au même numéro.
  • Acquérez de nouveaux numéros ou des blocs entiers de numéros en quelques clics, que vous pouvez utiliser immédiatement pour les appels entrants et sortants.
  • Automatisez une rotation de vos numéros affichés pour garantir une accessibilité optimale.

Nous travaillons en étroite collaboration avec des fournisseurs locaux et vous guidons à travers le processus d'enregistrement de vos numéros de téléphone, conformément aux réglementations légales de votre pays.

Flexibilité infinie

Concevez vos campagnes selon vos envies.

Lancez-vous directement avec l'un de nos modèles de campagne ou adaptez-le entièrement à vos besoins.

Système CRM flexible

Vous pouvez étendre la base de données CRM intégrée selon vos souhaits. Que ce soit pour mener une enquête ou enregistrer des commandes complexes, tout est possible.

Interface agent entièrement personnalisable

Créez des interfaces qui vous conviennent – ajoutez de nouveaux champs sans programmation ou intégrez des logiques complexes avec un peu de JavaScript.

Importation de données simplifiée

Importez facilement vos leads existants dans vos campagnes en quelques clics, sans avoir à préparer les données à l'avance. Les doublons peuvent être automatiquement détectés et supprimés.

Campagnes multi-étapes

Créez des workflows avec des règles simples pour que les actions de suivi appropriées soient déclenchées automatiquement en fonction des résultats.

Intégration Omni-Channel

Envoyez des e-mails et des SMS personnalisés dans le cadre de vos workflows. Répartissez les demandes de messagerie et de courriel via la file d'attente universelle des tâches vers vos employés tout aussi facilement que les appels entrants.

Évolue avec vos besoins

Dialfire suit un principe simple : les choses simples doivent être simples, les choses complexes doivent être possibles.

Les utilisateurs avancés, jusqu'aux développeurs, disposent d'options étendues de personnalisation, qui s'étendent à toutes les fonctionnalités de Dialfire.

  • Les fonctions de presque tous les modules sont adaptables via du JavaScript low-code
  • Interfaces développeur (APIs REST) et webhooks pour intégrer des systèmes externes
  • Intégration de nouveaux modules personnalisés dans l'interface
  • Réplication en temps réel de toutes les données dans votre base de données SQL locale avec notre adaptateur DBSync

Aperçu en temps réel

Gardez à tout moment un aperçu clair du statut et des performances de votre campagne.

Rapports

Les modèles de campagne incluent déjà des modèles de rapports adaptés. Créez de nouveaux rapports à la volée selon vos besoins.

  • Définissez vos propres indicateurs spécifiques à la campagne, profondément ancrés dans la logique de vos campagnes.
  • Mise à jour ultra-rapide de tous les rapports en temps réel.
  • Partagez des rapports qui se mettent automatiquement à jour avec votre client.

Tableaux de bord

Organisez des indicateurs clés et des graphiques sous forme de widgets au sein de tableaux de bord. Vous gardez ainsi toujours un œil sur votre centre de contact.

Wallboards

Présentez des indicateurs clés en temps réel, tels que l'état des files d'attente des appels entrants ou les indicateurs de vente, sur les écrans muraux de vos espaces de travail.

Intégrations

Systèmes CRM

Dialfire propose des intégrations avec de nombreux systèmes CRM populaires et est répertorié en tant que partenaire sur leurs places de marché. Ces connecteurs sont bidirectionnels, ce qui signifie que vous pouvez créer et gérer vos campagnes principalement dans votre CRM et utiliser Dialfire pour la téléphonie. Tous les résultats sont automatiquement renvoyés vers votre système CRM.

Si votre système CRM n'est pas directement pris en charge, il est probablement compatible avec notre connecteur Zapier. Sinon, l'intégration reste possible via les API disponibles.

Outils BI

Dialfire dispose d'un connecteur direct avec le populaire Looker Studio. Vous pouvez y accéder aux mêmes indicateurs de reporting que ceux disponibles dans Dialfire.

Alternativement, vous pouvez utiliser l'adaptateur DBSync pour synchroniser toutes les données en temps réel avec une base de données SQL locale. Cela vous permet d'utiliser les outils BI de votre choix, installés localement.

Calendrier

La prise de rendez-vous est une utilisation fréquente de Dialfire.Grâce à nos connecteurs de calendrier, vous pouvez planifier directement dans les agendas de vos employés ou de l'ensemble de votre organisation commerciale. Dans ce dernier cas, vous bénéficiez en plus de la planification et de l'optimisation intégrées des temps de trajet, évitant ainsi les déplacements en zigzag dans votre zone de vente.

Nous vous aidons

Tendez l’oreille

Écoute simultané

Écoutez les appels en cours en mode Silent Monitoring. Envoyez des indications aux agents ou murmurez-leur des instructions directement à l'oreille.

Enregistrements des conversations

Enregistrez les conversations automatiquement ou à la demande d'un simple clic. Les appels peuvent être enregistrés en unidirectionnel, bidirectionnel ou en combinaison des deux. Nous conservons les enregistrements à votre disposition pendant au moins 3 ans, sauf si vous choisissez de les supprimer avant.

Call Analyzer AI

Analysez automatiquement les conversations enregistrées, déterminez des indicateurs clés et automatisez votre surveillance de la qualité et de la conformité. Sur la base des résultats, vous pouvez directement gérer les actions suivantes.

Fiable et sécurisé

Plateforme cloud hautement évolutive

Dialfire vous offre toujours les mêmes performances élevées, que ce soit 10 ou 10 000 employés connectés. Cela est garanti par l'ajustement automatique de nos capacités système en quelques minutes.
Grâce à l'hébergement redondant sur plusieurs centres de données, vous n'avez pas à vous soucier de la disponibilité.

Sécurité des données

La sécurité des données est une priorité absolue chez Dialfire.

  • Stockage des données exclusivement au sein de l'Union européenne
  • Stockage redondant de vos données dans plusieurs centres de données
  • Stockage interne de vos données clients en option
  • Support du Single Sign-On et de l'authentification multi-facteurs
  • Système de gestion des droits finement modulé

Externalisation

Collaboration mondiale parfaitement organisée

Plusieurs centres de contact peuvent travailler simultanément sur la même campagne, assurant un équilibre parfait entre transparence et isolation. Pour cela, le propriétaire de la campagne accorde à une autre organisation un accès strictement limité à certaines parties de sa propre campagne. Le propriétaire de la campagne conserve à tout moment le contrôle total.

  • Partage des données clients sans possibilité de visualiser l'ensemble de la base de clients
  • Gestion indépendante du personnel par le centre de contact sous-traitant
  • Reporting limité aux employés et aux tâches de travail propres
  • Surveillance des appels disponible pour le centre de contact concerné
  • Coexistence sans problème avec les campagnes locales propres