Modes d'appel

Appel sortant

Dans Dialfire, vous pouvez choisir entre la numérotation prédictive et la numérotation en prévisualisation. Et bien plus encore...

Définissez des limitations d'appel, priorisez par champs recherchables et décidez si les contacts fraîchement importés doivent être prioritaires par rapport aux contacts, pour lesquels une tentative d'appel a déjà été effectuée. Pour configurer cela pour votre tâche "Appel", allez dans "Tâches", sélectionnez votre "Tâche d'appel" en question et faites défiler jusqu'à la section "Paramètres du numéroteur".

Appel entrant

Il existe 3 types d'appels entrants

• Appels de nouveaux clients
• Rappels de clients
• Appels de service

Appels de nouveaux clients

Ce type d'appels concerne typiquement les clients appelant un "numéro d'assistance" lié à une campagne entrante.

Pour mettre cela en place dans Dialfire, créez une tâche Nouveau contact et liez-la à votre hotline. Ensuite, assignez les agents à cette tâche via la colonne des permissions dans l'aperçu des tâches.

Les agents verront la tâche Entrante dans la Zone d'appel. Une fois l'appel reçu, ils sont notifiés et peuvent y répondre. À ce moment, un enregistrement client vide s'ouvre.

Note : Lorsqu'un agent a la Zone d'appel Dialfire ouverte, mais qu'il ne consulte pas activement l'onglet du navigateur Dialfire, parce qu'il travaille par exemple sur des tâches non liées aux appels, une notification de bureau l'alerte d'un appel entrant. L'agent doit toujours accepter l'appel activement.

Rappels de clients

Pour prendre en charge les rappels de clients configurez un identifiant d'appelant et liez-le à votre tâche d'appel sortant.

Lorsque les contacts rappellent l'ID de l'appelant d'un Appel sortant, Dialfire vérifiera si le contact est actuellement dans une tâche d'appel sortant. Si c'est le cas, l'appel entrant sera alors redirigé vers la tâche d'Appel sortant. L'agent expérimente donc cet Appel entrant presque comme un Appel sortant. La seule différence est le son de connexion pour permettre à l'agent de distinguer le rebond d'un véritable appel sortant. Si le contact n'est plus dans une tâche d'Appel sortant, alors le rebond sera traité de la même manière qu'un Appel de service.

Appels de service

Les appels de service sont des appels entrants vers un numéro, que vous avez enregistré et vérifié dans Dialfire et auquel vous avez assigné des agents spécifiques. Ils ne sont pas liés à une tâche de campagne et donc aucun formulaire d'agent ne sera affiché lors de la connexion. L'appel entrant est placé dans la file d'attente "service" de la ligne téléphonique et est signalé à tous les agents assignés à cette ligne téléphonique. Les agents liés aux numéros de service, peuvent rechercher le contact dans Dialfire. Pour ce faire, il doit cliquer sur l'icône .

Note : Une fois qu'un contact a été trouvé, ses informations ne sont modifiables que s'il fait actuellement partie d'une tâche de campagne pour laquelle le drapeau entrant a été activé. Note : Seuls les champs marqués comme recherchables dans le formulaire de campagne, sont recherchables.