Pesquisa

Com a campanha de pesquisa, a Dialfire oferece outra ferramenta popular no mundo dos call centers. Leia abaixo para saber como personalizar e avaliar sua campanha de pesquisa.

Como faço para configurar uma pesquisa com o Dialfire?

1. Crie O seu questionário num arquivo de planilha usando Google spreadsheets, Libre office, Microsoft Office ou outro, com a seguinte estrutura:

   a) A planilha deve ter os seguintes nomes de coluna [Pergunta; Dica; Resposta_1 … Resposta_n]
   b) Nas linhas abaixo, insira suas perguntas (1), uma dica (2) e as respostas (3) conforme mostrado na imagem a seguir.

2. Para a configuração dentro do Dialfire, acesse o menu Campanhas na guia Recursos e abra o arquivo svdata.csv.

3. Agora, copie o conteúdo do questionário da planilha e cole-o em svdata.csv.

4. Para fechar, salve o arquivo recém-criado clicando no disquete.

Para verificar sua alteração, mude para a pre-visualização do agente. A sua nova pesquisa agora deve mostrar:

Você também pode adicionar uma guia de conversação e a funcionalidade de transferência.