Features

As funções mais importantes num piscar de olhos

Dialfire oferece uma caixa de ferramentas completa para qualquer equipe de vendas e atendimento. Dá uma olhada rápida aqui e o melhor seria que você agendasse logo uma consulta com o nosso time de suporte para tirar todas as suas dúvidas.

Aconselhamento pessoal

Chamadas de saída

Dialer potente

Escolha o método de discagem adequado para cada campanha de vendas:

  • Discagem preditiva: Economiza tempo e garante que sua equipe esteja sempre no máximo. Nenhum outro dialer alcança mais conversas por hora, mantendo sempre o estrito cumprimento das normas legais.
  • Discagem manual: Perfeito quando a prioridade não é a velocidade, mas sim uma preparação cuidadosa para cada chamada.

Seja com discagem manual ou preditiva, você pode gerenciar e priorizar as chamadas de maneira flexível, aproveitando ao máximo o potencial dos seus leads.

Chamadas de entrada

Roteamento inteligente de chamadas

A Dialfire oferece uma variedade de opções para gerenciar chamadas recebidas, distribuindo-as da melhor forma entre a equipe ou automatizando o processo.

  • Número ilimitado de linhas principais e filas de espera de chamadas
  • Call-Blending perfeito com campanhas de saída, incluindo atribuição automática de retornos de chamada (Rebound)
  • ACD com roteamento por overflow em vários níveis e opções de priorização
  • IVR programável com controle por voz
  • Roteamento baseado em IA de acordo com as necessidades
  • VoiceBot baseado em IA

Gerenciamento de números de telefone

Cada chamada, seja de saída ou de entrada, precisa de um número de telefone. É como se fosse o teu cartão de visita, e os teus clientes prestam atenção nisso. A reputação do teu número é, por isso, um fator essencial para o sucesso.

Dialfire te dá todas as opções:

  • Registra os teus números de telefone existentes para que os teus clientes sempre possam falar contigo pelo mesmo número.
  • Adquire novos números ou blocos inteiros de números com apenas alguns cliques, prontos para uso imediato em chamadas de entrada e saída.
  • Configura a rotação automática do número exibido para garantir uma melhor taxa de conexão.
  • Trabalhamos em estreita colaboração com fornecedores locais e te guiamos no processo de registro dos teus números de telefone de acordo com as normas legais do teu país.

Incrivelmente flexível

Cria as tuas campanhas do jeito que preferires.

Começa diretamente com um dos nossos modelos de campanha ou adapta-o completamente às tuas necessidades.

Sistema CRM flexível

A base de dados CRM integrada pode ser expandida conforme as tuas necessidades. Seja para realizar uma pesquisa ou para gerir pedidos complexos, podes adaptá-la como quiseres.

Interface de agente totalmente personalizável

Cria interfaces que se ajustem perfeitamente ao que precisas – adiciona novos campos sem precisar programar, ou inclui lógicas complexas com um pouco de Javascript.

Importação de contatos fácil

Carrega os teus leads existentes na campanha com apenas alguns cliques, sem precisar preparar os dados antecipadamente. Duplicados podem ser detetados e eliminados automaticamente.

Campanhas multinível

Cria fluxos de trabalho com regras simples, de forma que, dependendo do resultado, as ações de acompanhamento corretas sejam acionadas automaticamente.

Integração Omni-Channel

Envia e-mails e SMS personalizados como parte dos teus fluxos de trabalho. Distribui solicitações de mensagens e e-mails através da fila de tarefas universal tão facilmente quanto as chamadas recebidas.

Cresce com as tuas necessidades

Dialfire segue um princípio simples: coisas simples devem ser fáceis, e coisas complexas devem ser possíveis.

Usuários avançados, até mesmo desenvolvedores, têm amplas possibilidades de personalização que abrangem todas as áreas funcionais da Dialfire.

  • Funcionalidades personalizáveis em quase todos os módulos usando JavaScript lowcode
  • Interfaces de desenvolvimento (APIs REST) e Webhooks para integrar sistemas externos
  • Integração de novos módulos personalizados na interface
  • Espelhamento em tempo real de todos os dados na tua base de dados SQL local com o nosso adaptador DBSync

Clareza em tempo real

Mantém sempre a transparência e clareza sobre o estado e o desempenho da tua campanha.

Relatórios

As templates de campanhas já incluem modelos de relatórios adequados. Cria novos relatórios ad hoc conforme as tuas necessidades.

  • Define os teus próprios indicadores específicos de campanha, profundamente integrados na lógica das tuas campanhas.
  • Atualização ultrarrápida de todos os relatórios em tempo real.
  • Compartilha relatórios que se atualizam automaticamente com o teu cliente.

Dashboards

Organiza as principais métricas e gráficos como widgets dentro dos dashboards. Assim, vais ter sempre o teu contact center à vista.

Wallboards

Apresenta métricas importantes em tempo real, como o status das filas de chamadas de entrada ou métricas de vendas, em displays nas paredes dos teus espaços de trabalho.

Integrações

Sistemas CRM

Dialfire tem integrações com muitos dos sistemas CRM mais populares e está listada como parceira nos seus marketplaces. Esses conectores são bidirecionais, ou seja, tu crias e geres a tua campanha principalmente no teu sistema CRM e usas a Dialfire para a telefonia. Todos os resultados são automaticamente enviados de volta para o teu sistema CRM.

Se o teu sistema CRM não for diretamente compatível, é provável que funcione com o nosso conector Zapier. E se não, ainda tens a opção de integrar através das APIs disponíveis.

Ferramentas de BI

Dialfire tem um conector direto para o popular Looker Studio. Lá, podes acessar as mesmas métricas de relatórios que dentro do Dialfire.

Como alternativa, podes usar o adaptador DBSync para sincronizar todos os dados em tempo real com uma base de dados SQL local. Isso te permite usar as ferramentas de BI instaladas localmente que preferires.

Calendários

Agendar compromissos é um uso comum da Dialfire. Com os nossos conectores de calendário, podes marcar diretamente nos calendários dos teus colaboradores ou de organizações inteiras de vendas externas. Neste último caso, ainda beneficias da planificação e otimização do tempo de viagem, evitando trajetos em zigue-zague pelo território de vendas.

Nós te ajudamos

Ainda melhor do que ter grandes ouvidos

Monitoramento

Escuta as chamadas em andamento com monitoramento silencioso. Envia sugestões aos agentes ou sussurra algo no ouvido deles.

Gravação de chamadas

Grava conversas de forma padrão ou ad hoc com um clique. As chamadas podem ser gravadas em uma direção, nas duas direções ou de forma combinada. Mantemos as gravações disponíveis por pelo menos 3 anos, a menos que as apagues antes.

Call Analyzer AI

Analisa automaticamente as conversas gravadas, gera métricas e automatiza a supervisão de qualidade e conformidade. Com base nos resultados, podes gerenciar as ações de acompanhamento de forma direta.

Confiável e seguro

Plataforma na nuvem altamente escalável

Dialfire oferece sempre o mesmo alto desempenho, seja com 10 ou 10.000 colaboradores conectados. Isso é possível porque nossas capacidades de sistema se ajustam automaticamente em questão de minutos.
Com hospedagem redundante em vários data centers, não precisas te preocupar com a disponibilidade.

Segurança de dados

A segurança de dados é a maior prioridade na Dialfire.

  • Armazenamento de dados exclusivamente dentro da União Europeia
  • Armazenamento redundante dos teus dados em vários data centers
  • Armazenamento interno dos dados dos teus clientes como alternativa
  • Suporte para Single-Sign-On e autenticação multifator
  • Sistema de permissões com níveis bem definidos

Terceirização

Colaboração global perfeitamente organizada

Vários contact centers podem trabalhar simultaneamente na mesma campanha, mantendo um equilíbrio entre transparência e isolamento. O proprietário da campanha concede a outra organização um acesso muito restrito a partes da sua própria campanha, mantendo sempre o controle total.

  • Uso compartilhado dos dados dos clientes sem a possibilidade de visualizar toda a base de clientes
  • Gestão autônoma de pessoal pelo contact center subcontratado
  • Relatórios limitados aos próprios funcionários e tarefas
  • Monitoramento de chamadas disponível apenas para o próprio contact center
  • Operação mista sem problemas com campanhas locais próprias