Campanha simples

Você quer fazer suas primeiras chamadas de forma rápida e fácil. Não há problema. Com a Campanha simples, Dialfire oferece uma solução rápida e econômica.

Fazendo a primeira chamada

Com a Campanha simples, você pode começar imediatamente sem perder tempo configurando e criando campos.

A melhor maneira de começar é importar sua lista de contatos.

1. Para iniciar uma importação, clique em Importar no menu.
2. Selecione a Campanha simples no canto superior esquerdo.
3. Insira seus dados diretamente no campo da área de transferência ou envie seu arquivo do Excel como .csv através do campo do ficheiro.
4. Observe que a primeira linha do seu modelo contém os nomes das colunas.
5. Verifique se as informações na pre-visualização de dados são exibidas corretamente antes de iniciar a importação com o botão "reproduzir" no canto superior direito.
6. Se as colunas estiverem destacadas em amarelo, altere-as de acordo com as especificações no menu suspenso. Basta clicar nos nomes das respectivas colunas.
7. Em particular, certifique-se de que a coluna $phone mostre o número de telefone certo.
8. Se esse não for o caso, selecione a coluna correta do número de telefone em Mapeamento do número de telefone.
9. Se todos os campos foram atribuídos corretamente, nenhum campo mais marcado em amarelo deve aparecer e os dados estão prontos para importação. Confirme a importação pressionando o botão "reproduzir" no canto superior direito.

Finalmente, os dados devem ser verificados uma vez. Para isso, acesse o menu Campanhas e selecione a Campanha simples no canto superior direito.

Agora clique no símbolo da máscara no canto superior direito. Você obterá a máscara do agente, ou seja, a área que seus agentes veem na telefonia.

Transferir para um site externo

Você tem um site com mais informações sobre seus contatos e deseja que seus agentes possam abri-lo em uma nova guia com apenas um clique? Não há problema!

Tudo o que você precisa fazer é adicionar o campo website ao arquivo de importação e adicionar o URL correspondente.

Transferência de chamadas

Os agentes podem usar a função de transferência para transferir clientes para um número predefinido, tanto na telefonia de entrada quanto de saída.

Para configurar a funcionalidade de transferência, faça o seguinte:

1. No módulo Campanhas, clique na guia Recursos
2. Abra o arquivo transfer_config. yaml
3. Em #número de destino da transferência, especifique o número da transferência e os nomes de campo para o menu suspenso na máscara do agente.
4. Em #número do chamador, introduzir o número de telefone a ser transmitido como identificador de chamada.
5. Em #parar a gravação após a transferência, especifica se a gravação de voz deve parar após o reenvio.

Criando um guia de conversação com o Markdown

Você quer que seus agentes estejam otimamente preparados para a entrevista com o cliente? Com o nosso guia de conversação, isso não será um problema. Isso pode ser configurado em um arquivo Markdown simples, sem qualquer conhecimento de programação:

1. No módulo da Campanha, clique na guia Recursos
2. Abra o arquivo guideline.md
3. Você gostaria de ver os dados exibidos ao abrir um novo registro? Certifique-se de que os nomes dos campos das informações de contato estejam entre chaves {} e sejam referenciados sem ambigüidades.
4. Nossa ferramenta Markdown oferece as seguintes opções de desenho de texto: https://pt.wikipedia.org/wiki/Markdown

Configurando os resultados das chamadas

Com a Campanha simples de Dialfire, é claro que seus agentes podem selecionar um resultado predefinido para cada chamada na seção Resultados de chamada.

Dialfire oferece cinco campos de resultados totalmente personalizáveis. Eles estão disponíveis para exportação.

Informações adicionais

Se você quiser armazenar informações adicionais sobre seus contatos, elas poderão ser exibidas na máscara do agente ( área de chamada) na seção Informações.

Para esse propósito, o arquivo de importação deve ser estendido por esses campos. Para obter informações sobre como realizar uma importação, consulte Fazendo a primeira chamada.

Registrando notas

Além do resultado da chamada, seus agentes também podem deixar uma nota, independentemente do resultado da chamada.

O conteúdo das Notas também está incluído na exportação.

Analítica

Você quer análises sofisticadas e significativas? A coisa boa é que nós em Dialfire já preparamos 10 antecipadamente!

Você pode escolher entre cinco tipos de análise:

1. Desempenho do agente em resumo diário, semanal e mensal

2. Análise de clientes potenciais por fonte, em resumo diário, semanal e mensal

3. Resumo dos registros de dados

4. Resumo do grupo de registros de dados

5.Relatório do discador em resumo diário, semanal e mensal

Em nossa documentação detalhada, você pode encontrar como criar ou ajustar estatísticas: www.dialfire.com/support/faq/