Efetuar chamadas

Os utilizadores podem iniciar sessão em Sua-empresa.dialfire.com com o nome de utilizador e a contra-senha com que os registou. Serão imediatamente encaminhados para a aba Área de chamada a partir da qual podem efetuar chamadas.

Nota: Quando abrem o Diafire pela primeira vez, os utilizadores têm de permitir que o seu navegador aceda ao seu microfone. Uma janela de pop-up do navegador será aberta automaticamente.

Os agentes podem controlar o seu tempo de trabalho e as chamadas bem-sucedidas na seção Estatísticas na parte superior da página.

Iniciar uma nova chamada

  1. Selecione a campanha no canto superior esquerdo
  2. Clique no ícone da tarefa Chamada para obter o cliente seguinte

  • Se a tarefa de chamada estiver a funcionar no modo preditivo, verá um controlo giratório enquanto o marcador tenta ligar para o contato seguinte. Assim que o contato atenda a chamada, ouvirá um sinal sonoro e um formulário com os dados de contato será aberto.

  • Se a sua tarefa de chamada estiver a funcionar no modo de pré-visualização, o formulário com os dados de contato será aberto imediatamente. Pressione para marcar manualmente.

  • Se houver uma chamada a receber em espera, e o utilizador puder atendê-la, ouvirá uma sequência de sinais sonoros e verá uma janela de pop-up de forma a saber que se trata de uma chamada de entrada.

Durante uma chamada

Nota: Pode gravar a chamada clicando em . Depois de clicar, passa a negro. Clique novamente para parar a gravação.

Terminar uma chamada

  1. Para terminar a chamada clique em .

  2. Importante: É crucial atualizar o resultado da chamada quando esta termina.

    Se for necessária outra tentativa de chamada...

    • .. porque o cliente não estava disponível, selecione indisponível (chamar mais tarde) no fundo da página.
    • .. porque o cliente quer que você ligue novamente, agende a chamada de retorno, selecionando data e hora da chamada de retorno. O resultado da chamada passará automaticamente para dar seguimento pessoal. Caso não seja importante ligar de novo pessoalmente, altere o resultado da chamada para ligar mais tarde.

    Caso não seja necessário ligar de novo, selecione um dos resultados finais de chamada.

    • Selecione uma das disposições vermelhas para rejeitada.
    • Selecione uma das disposições amarelas para sem sucesso.
    • Selecione uma das disposições verdes para sucesso.
      Note que deve preencher todos os campos obrigatórios.

  3. Para guardar o resultado da chamada, pressione Guardar para voltar à tela inicial ou Guardar e seguinte para ligar de imediato para o cliente seguinte.

Chamadas de retorno pessoais

Chamadas de retorno pessoais agendadas surge numa lista do lado direito.
Um lembrete da chamada de retorno surgirá no fundo da página na hora agendada.

Notificações de entrada

Se os agentes tiverem tarefas de entrada atribuídas, vê-las listadas em "Entrada".
Quando um contato liga para um número associado a uma tarefa de entrada, a mensagem de entrada correspondente pisca.
Para também serem avisados de tarefas de entrada quando não estão a visualizar ativamente a aba do navegador Dialfire, os agentes podem clicar em Ativar notificações do ambiente de trabalho ou Ativar toque.

Nota: Se estiver presente uma atividade de entrada, esta toma precedência sobre as atividades de saída.

Histórico de chamadas

Passe para chamadas recentes para reabrir um contato fechado recentemente.