Encuesta

Con la Campaña encuesta, Dialfire ofrece otra herramienta popular en el mundo de los centros de llamadas. Lee abajo para aprender cómo personalizar y evaluar tu campaña de encuesta.

¿Cómo configuro una encuesta con Dialfire?

1. Crea tu cuestionario en un archivo de planilla usando Google spreadsheets, Libre office, Microsoft Office u otra, con la siguiente estructura:

   a) La planilla debe tener los siguientes nombres de columna [Pregunta; Pista; Respuesta_1 … Respuesta_n]
   b) En las líneas de abajo, ingresa tus preguntas (1), una pista (2) y las respuestas (3) como se muestra en la siguiente imagen.

2. Para la configuración dentro de Dialfire, ve al menú Campañas en la pestaña Recursos y abre el archivo svdata.csv.

3. Ahora, copia el contenido de tu cuestionario desde la planilla y pégalo en svdata.csv.

4. Para cerrar, guarda el archivo recién creado haciendo clic en el disquete.

Para verificar tu cambio, cambia a la vista previa del agente. Tu nueva encuesta debería mostrarse ahora:

También puedes agregar una guía de conversación y la funcionalidad de transferencia.