Features

Las funciones más importantes en un vistazo

Dialfire te ofrece una caja de herramientas completa para cualquier equipo de ventas y servicio. Échale un vistazo rápido aquí y lo mejor sería que reserves de una vez una cita con nuestro equipo de soporte para aclarar todas tus dudas.

Asesoramiento personal

Llamadas salientes

Marcador potente

Elige el método de marcación adecuado para cada campaña de ventas:

  • Marcación predictiva: Ahorra tiempo y asegura que tu equipo esté siempre al máximo. Ningún otro marcador logra más conversaciones por hora, manteniendo siempre el cumplimiento estricto de la normativa legal.
  • Marcación con previsualización (manual): Perfecto cuando no se trata de velocidad, sino de prepararse a fondo para cada llamada.

Ya sea con marcación manual o predictiva, puedes gestionar y priorizar las llamadas de manera flexible, aprovechando al máximo el potencial de tus leads.

Llamadas entrantes

Enrutamiento inteligente de llamadas

Dialfire te ofrece una amplia variedad de opciones para gestionar las llamadas entrantes y distribuirlas de la mejor manera entre tus empleados o automatizarlas:

  • Número ilimitado de líneas principales y colas de llamadas
  • Call-Blending sin interrupciones con campañas salientes, incluyendo la asignación automática de llamadas devueltas (Rebound)
  • ACD con enrutamiento por desbordamiento en varios niveles y opciones de priorización
  • IVR programable con control por voz
  • Enrutamiento basado en inteligencia artificial según la necesidad
  • VoiceBot basado en inteligencia artificial

Manejo de Números Telefónicos

Cada llamada, ya sea saliente o entrante, requiere un número telefónico. Es, en esencia, tu tarjeta de presentación, y tus clientes prestan atención a ello. Por lo tanto, la reputación de tu número telefónico es un factor crucial para el éxito.

Dialfire te ofrece todas las opciones:

  • Registra tus números telefónicos existentes para que tus clientes siempre te puedan contactar a través del mismo número.
  • Adquiere nuevos números telefónicos o bloques completos de números con solo unos clics, listos para ser usados de inmediato en llamadas entrantes y salientes.
  • Rota automáticamente el número telefónico que se muestra para garantizar la máxima accesibilidad.

Trabajamos estrechamente con proveedores locales y te guiamos en el proceso de registro de tus números telefónicos de acuerdo con los requisitos legales de tu país.

Increíblemente flexible

Diseña tus campañas como más te guste.

Comienza con una de nuestras plantillas de campaña o adáptala completamente a tus necesidades.

Sistema CRM flexible

La base de datos CRM integrada se puede expandir según tus necesidades. Ya sea que necesites realizar una encuesta o gestionar pedidos complejos, puedes adaptarla a lo que necesites.

Interfaz de agente completamente personalizable

Crea interfaces que se sientan perfectas para ti: agrega nuevos campos sin necesidad de programar o incorpora lógicas complejas con un poco de Javascript.

Fácil importación de datos

Carga tus leads existentes en la campaña con solo unos clics, sin necesidad de preparar los datos de antemano. Los duplicados se pueden detectar y eliminar automáticamente.

Campañas multinivel

Crea flujos de trabajo con reglas simples para que, según el resultado, se activen automáticamente las acciones de seguimiento correctas.

Integración Omni-Channel

Envía correos electrónicos y SMS personalizados como parte de tus flujos de trabajo. Distribuye solicitudes de mensajería y correo electrónico a través de la cola de tareas universal, de manera tan flexible a tu equipo como las llamadas entrantes.

Crece con tus necesidades

Dialfire sigue un principio simple: las cosas simples deben ser fáciles, y las cosas complejas deben ser posibles. Los usuarios avanzados, hasta los desarrolladores, tienen amplias posibilidades de personalización que abarcan todas las áreas funcionales de Dialfire.

  • Funciones personalizables en casi todos los módulos mediante JavaScript de bajo código
  • Interfaces de desarrollo (APIs REST) y Webhooks para integrar sistemas externos
  • Integración de módulos completamente nuevos y personalizados en la interfaz
  • Replicación en tiempo real de todos los datos en tu base de datos SQL local con nuestro adaptador DBSync

Claridad en tiempo real

Mantén siempre la transparencia y claridad sobre el estado y rendimiento de tu campaña.

Informes

Las plantillas de campañas ya incluyen modelos de informes adecuados. Crea nuevos informes en cualquier momento según tus necesidades.

  • Define tus propios indicadores específicos de campaña, profundamente integrados en la lógica de tus campañas
  • Actualización ultrarrápida de todos los informes en tiempo real
  • Comparte informes que se actualizan automáticamente con tu cliente

Tableros

Organiza indicadores clave y gráficos como widgets dentro de tableros. Así tendrás siempre a la vista tu centro de contacto.

Wallboards

Presenta indicadores clave en tiempo real, como el estado de las colas de llamadas entrantes o las métricas de ventas, en pantallas ubicadas en las paredes de tus espacios de trabajo.

Integraciones

Sistemas CRM

Dialfire ofrece integraciones con muchos de los sistemas CRM más populares y está listado como socio en sus marketplaces. Estos conectores son bidireccionales, lo que significa que creas y gestionas tu campaña principalmente en tu sistema CRM y utilizas Dialfire para la telefonía. Todos los resultados se transfieren automáticamente de vuelta a tu sistema CRM.

Si tu sistema CRM no es compatible directamente, es probable que sea compatible con nuestro conector Zapier, y si no, siempre tienes la opción de integrarlo a través de las APIs disponibles.

Herramientas de BI

Dialfire ofrece un conector directo al popular Looker Studio. Allí puedes acceder a las mismas métricas de informes que en Dialfire.

Alternativamente, puedes usar el adaptador DBSync para sincronizar todos los datos en tiempo real con una base de datos SQL local. Esto te permite utilizar las herramientas de BI instaladas localmente que prefieras.

Calendarios

La programación de citas es un caso de uso común en Dialfire. Con nuestros conectores de calendario, puedes agendar directamente en los calendarios de tus empleados o de organizaciones de servicio de campo. En este último caso, también te beneficias de la planificación y optimización de tiempos de viaje integradas, evitando recorridos en zigzag por el territorio de ventas.

Te ayudamos

Mejor que tener grandes oídos

Escucha

Escucha las llamadas en curso con Silent Monitoring. Envía sugerencias a los agentes o susúrrales algo al oído.

Grabación de llamadas

Graba las conversaciones de manera predeterminada o ad hoc con un clic. Las llamadas se pueden grabar en una dirección, en ambas direcciones o de manera combinada. Las grabaciones estarán disponibles durante al menos 3 años, a menos que decidas eliminarlas antes.

Call Analyzer AI

Analiza automáticamente las conversaciones grabadas, genera métricas y automatiza la supervisión de calidad y cumplimiento. Con base en los resultados, puedes gestionar las acciones de seguimiento de manera directa.

Confiable y seguro

Plataforma en la nube altamente escalable

Dialfire te ofrece siempre el mismo alto rendimiento, ya sea que se registren 10 o 10.000 empleados. Esto se logra gracias a que nuestras capacidades del sistema se ajustan automáticamente en cuestión de minutos.
Con el alojamiento redundante en varios centros de datos, tampoco tendrás que preocuparte por la disponibilidad.

Seguridad de datos

La seguridad de los datos es la máxima prioridad en Dialfire.

  • Almacenamiento de datos exclusivamente dentro de la Unión Europea
  • Almacenamiento redundante de tus datos en varios centros de datos
  • Posibilidad de almacenamiento interno de los datos de tus clientes como alternativa
  • Soporte para Single-Sign-On y autenticación multifactor
  • Sistema de permisos con niveles finamente ajustados

Externalización

Colaboración global perfectamente organizada

Varios centros de contacto pueden trabajar simultáneamente en la misma campaña, manteniendo un equilibrio entre transparencia y aislamiento. El propietario de la campaña concede a otra organización un acceso muy limitado a partes de su propia campaña, manteniendo siempre el control total.

  • Uso compartido de los datos de clientes sin posibilidad de ver toda la base de clientes
  • Gestión autónoma del personal por parte del centro de contacto subcontratado
  • Informes limitados a los propios empleados y tareas
  • Monitoreo de llamadas disponible solo para el propio centro de contacto
  • Operación mixta sin problemas con campañas locales propias