Realizando llamadas

Los usuarios pueden acceder a Tu-empresa.dialfire.com con el usuario y contraseña que fueron introducidos al registrarse. Esto los llevará directamente a la pestaña Área de Llamadas, donde podrán realizar llamadas.

Los agentes pueden realizar un seguimiento de su tiempo de trabajo y llamadas con éxito en la sección Estadísticas en la parte superior de la página.

Iniciando una nueva llamada

1. Elige la campaña en la esquina superior izquierda
2. Haz clic en el ícono de la tarea de "Llamada" para obtener el próximo cliente

• Si la tarea de llamada está operando en modo predictivo, verás un circulo girando mientras el marcador conecta con el siguiente contacto. Una vez que el contacto acepta la llamada, oirás un pitido, y un formulario con la información de contacto se abrirá.

• Si tu tarea de llamada se ejecuta en modo de vista previa, el forumulario con los datos de contacto se abrirá de forma inmediata. Pulsa el boton para marcar manualmente.

• Si hay una llamada entrante esperando y el usuario esta libre para acceptarla, éste oirá una secuencia de tonos y verá una ventana emergente para que sepa que se trata de una llamada entrante.

Durante una llamada

Nota: Puedes grabar una llamada haciendo clic en . Una vez que hayas hecho clic, el círculo se volverá negro. Haz clic nuevamente para detener la grabación.

Terminando una llamada

1. Para terminar la llamada haz clic en .

2. Importante: Es fundamental actualizar el resultado de la llamada una vez terminada.

   Si otro intento de llamada fuese necesario..

   • .. porque el cliente no estaba disponible, elige no disponible (llamar más tarde) al final de la página.
   • .. porque el cliente desea que le llames más tarde, programa una nueva llamada seleccionando fecha y hora de la llamada. El resultado de la llamada cambiará automaticamente a seguimiento personal. Si no es importante que llame la misma persona al cliente, cambia el resultado de la llamada a llamar más tarde.

   Si no es necesario volver a llamar, elige uno de los resultados finales de la llamada..

   • Selecciona una de las disposiciones rojas para "declinado".
   • Selecciona una de las disposiciones amarillas para "fallido".
   • Selecciona una de las disposiciones verdes para "éxito".
     Nota, tendrás que introducir todos los campos requeridos.

3. Para guardar el resultado de la llamadas presiona Guardar para volver a la ventana de inicio, o Guardar y Siguiente para llamar al siguiente contacto de forma inmediata.

Devolución de llamadas personales

Devolución de llamadas personales programadas aparecerá en una lista en el lado derecho.
Un recordatorio de devolución de llamada aparecerá en la parte inferior de la página cuando llegue la hora programada.

Notificación de entrantes

Si los agentes están asignados a tareas entrantes, los verás en el listado bajo Entrante.
Una vez que un contacto llama a un número asociado a una tarea entrante, la tarea entrante correspondiente parpadeará. Con el fin de ser alertados de llamadas entrantes mientras no están viendo activamente una pestaña de Dialfire en el navegador, los agentes pueden habilitar notificaciones de escritorio o habilitar el timbre.

Nota: Si una llamada entrante está presente, tendrá prioridad sobre las actividades salientes.

Historial de llamadas

Cambia a llamadas recientes para volver a abrir un contacto cerrado recientemente.