Features

Die wichtigsten Funktionen auf einen Blick

Dialfire bietet einen prall gefüllten Werkzeugkasten für jedes Vertriebs- und Serviceteam. Verschaffen Sie sich hier einen ersten Überblick und buchen Sie dann am Besten gleich einen Termin bei unserem Supportteam, um alle offenen Fragen zu klären.

Persönliche Beratung

Ausgehende Anrufe

Leistungsstarker Dialer

Für jede Vertriebs-Kampagne die richtige Anwahlmethode:

  • Predictive Dialing, um Zeit zu sparen und die Mitarbeiter optimal auszulasten. Kein anderer Dialer erreicht mehr Gespräche pro Stunde und hält gleichzeitig strikt die gesetzlichen Vorgaben ein.
  • Preview Dialing, wenn nicht die Geschwindigkeit zählt, sondern die individuelle Vorbereitung auf jeden einzelnen Anruf.

Egal ob mit Preview oder Predictive Dialing, Sie können Anrufe vielfältig steuern und priorisieren und damit das gesamte Potenzial Ihrer Leads ausschöpfen.

Eingehende Anrufe

Intelligentes Call Routing

Dialfire gibt Ihnen eine Vielzahl von Möglichkeiten, hereinkommende Gespräche zu bearbeiten und bestmöglich an Mitarbeiter zu verteilen oder zu automatisieren.

  • unbegrenzte Anzahl an Kopfnummern und Anruf-Warteschlangen
  • nahtloses Call-Blending mit Outbound-Kampagnen, einschließlich automatischer Zuordnung von Rückrufern (Rebound)
  • ACD mit mehrstufigem Overflow-Routing und Priorisierungsmöglichkeiten
  • programmierbare IVR mit Sprachsteuerung
  • anliegenbasiertes AI gestütztes Routing
  • AI basierter VoiceBot

Rufnummern managen

Jeder Anruf egal ob abgehend oder ankommend benötigt eine Rufnummer. Sie ist praktisch Ihre Visitenkarte auf die Ihre Kunden achten. Die Reputation Ihrer Rufnummer ist deshalb ein wichtiger Erfolgsfaktor.

Dialfire gibt Ihnen alle Möglichkeiten:

  • hinterlegen Sie Ihre vorhandenen Rufnummer, damit Ihre Kunden immer über die selbe Nummer mit Ihnen kommunizieren können
  • erwerben Sie mit wenigen Klicks neue Rufnummern oder ganze Nummernblöcke, die Sie sofort für Inbound und Outbound-Anrufe einsetzen können.
  • lassen Sie Ihre Anzeigerufnummer automatisch rotieren, um eine optimale Erreichbarkeit sicherzustellen

Wir arbeiten eng mit lokalen Anbietern zusammen und führen Sie durch den Registrierungsprozess Ihrer Rufnummern entsprechend der gesetzlichen Vorschriften Ihres Landes.

Unendlich flexibel

Gestalten Sie Ihre Kampagnen nach Ihrer Vorstellung

Starten Sie direkt mit einer unserer Kampagnenvorlagen oder passen Sie diese ganz nach Ihren Bedürfnissen an.

Flexibles CRM-System

Die eingebaute CRM-Datenbank können Sie beliebig nach Ihren Wünschen erweitern. Egal ob Sie eine Umfrage durchführen oder komplexe Bestellungen aufnehmen müssen.

Vollständig anpassbare Agentenmaske

Erstellen Sie Masken, die sich einfach richtig anfühlen - fügen Sie neue Felder ganz ohne Programmierung hinzu oder auch komplexe Logiken mit etwas Javascript.

Leichter Datenimport

Laden Sie mit wenigen Klicks Ihre vorhanden Leads ganz einfach in die Kampagne ohne die Daten vorab langwierig aufzubereiten. Dubletten können automatisch erkannt und bereinigt werden.

Mehrstufige Kampagnen

Mit einfachen Regeln erstellen Sie Workflows, so dass je nach Ergebnis die richtigen Folgeaktionen automatisch ausgelöst werden.

Omni-Channel Integration

Versenden Sie personalisierte E-Mails und SMS als Teil Ihrer Workflows. Verteilen Sie Messaging- und Mailanfragen über die universelle Aufgaben-Queue genauso flexibel an Ihre Mitarbeiter wie Inbound-Anrufe.

Wächst mit Ihren Aufgaben.

Dialfire folgt einem simplen Prinzip: einfache Dinge müssen einfach sein, komplexe Dinge müssen möglich sein.

Fortgeschritte Benutzer bis hin zu Entwicklern haben weitreichende Möglichkeiten der Anpassung, die sich durch alle Funktionsbereiche von Dialfire ziehen.

  • Funktionen in nahezu jedem Modul mittels Low-Code JavaScript anpassbar
  • Entwicklerschnittstellen (REST-APIs) und Webhooks um externe Systeme zu integrieren
  • Integration völlig neuer, eigener Module in die Oberfläche
  • komplette Echtzeit-Spiegelung aller Daten in Ihre lokale SQL-Datenbank mit unserem DBSync-Adapter

Durchblick in Echtzeit

Behalten Sie jederzeit den Überblick über den Status und die Performance Ihrer Kampagne.

Reports

  • Kampagnen-Templates enthalten bereits passende Reportvorlagen. Passen Sie sie an oder erstellen Sie ad hoc neue Reports nach Ihren Bedürfnissen.
  • Festlegung eigener kampagnenspezifischer Kennzahlen, die tief in der Logik Ihrer Kampagnen verankert sind
  • blitzschnelle Aktualisierung aller Reports in Echtzeit
  • teilen Sie Reports, die sich automatisch aktualisieren, mit Ihrem Auftraggeber

Dashboards

Organisieren Sie wichtige Kennzahlen und Charts als Widgets innerhalb von Dashboards. So haben Sie Ihr Contact Center immer im Blick.

Wallboards

Präsentieren Sie wichtige Echtzeitkennzahlen, wie den Status der Inbound-Queues, oder Sales-Kennzahlen auf Wanddisplays Ihrer Arbeitsräume.

Integrationen

CRM-Systeme

Dialfire besitzt Integrationen zu vielen populären CRM-Systemen und ist in deren Marktplätzen als Partner gelistet. Diese Konnektoren sind bidirektional, d.h. Sie erstellen und verwalten Ihre Kampagne primär in Ihrem CRM-System und verwenden Dialfire für die Telefonie. Alle Ergebnisse gelangen automatisch zurück in Ihr CRM-System.

Sollte Ihr CRM-System nicht direkt unterstützt sein, dann ist es vermutlich mit unserem Zapier-Konnektor kompatibel und wenn nicht, dann bleibt die Möglichkeit der Integration über vorhandene APIs.

BI-Tools

Dialfire besitzt einen direkten Konnektor zum populären Looker-Studio. Dort können Sie auf die selben Reporting-Kennzahlen zugreifen, wie innerhalb von Dialfire.

Alternativ können Sie den DBSync-Adapter verwenden, um alle Daten in Echtzeit mit einer lokalen SQL-Datenbank zu synchronisieren. Dies erlaubt Ihnen, lokal installierte BI-Tools Ihrer Wahl zu verwenden.

Kalender

Terminvereinbarungen sind ein häufiger Einsatzfall für Dialfire-Nutzer. Mit unseren Kalender-Konnektoren terminieren Sie direkt in die Kalender Ihrer Mitarbeiter oder ganzer Außendienst-Organisationen. Bei letzteren profitieren Sie zusätzlich von der integrierten Fahrtzeitplanung- und Optimierung und vermeiden Zickzack-Fahrten durch das Vetriebsgebiet.

Wir helfen Ihnen

Noch besser als große Ohren

Mithören

Hören Sie bei laufenden Anrufen im Silent Monitoring mit. Senden Sie Agenten Hinweise oder flüstern Sie ihm etwas ins Ohr.

Gesprächs-Aufzeichnungen

Zeichnen Sie Gespräche standardmäßig oder ad hoc per Mausklick auf. Anrufe können one-way, two-way oder kombiniert aufgenommen werden. Die Aufzeichnungen halten wir mindestens 3 Jahre für Sie abrufbar, wenn Sie diese nicht vorher löschen.

Call Analyzer AI

Werten Sie aufgezeichnete Gespräche automatisch aus, ermitteln Sie Kennzahlen und automatisieren Sie ihre Qualitäts- und Compliance-Überwachung. Auf Basis der Ergebnisse können Sie direkt nachfolgende Aktionen steuern.

Zuverlässig und sicher

Hoch skalierbare Cloud-Plattform

Dialfire bietet Ihnen stets die gleiche hohe Performance, egal ob sich 10 oder 10.000 Mitarbeiter anmelden. Dafür sorgt Dialfire, indem sich unsere Systemkapazitäten innerhalb von Minuten automatisch anpassen.
Durch das redundante Hosting über mehrere Data-Center hinweg, müssen Sie sich auch über die Verfügbarkeit keine Gedanken machen.

Datensicherheit

Datensicherheit ist oberste Priorität bei Dialfire.

  • Datenspeicherung ausschließlich innerhalb der Europäischen Union
  • redundante Speicherung Ihrer Daten in mehreren Data-Centern
  • In-House Datenspeicherung Ihrer Kundendaten alternativ möglich
  • Single-Sign-On und Multifaktor-Authentifizierung wird unterstützt
  • fein abgestuftes Rechtesystem

Outsourcing

Globale Zusammenarbeit perfekt organisiert

Mehrere Contact Center können gleichzeitig in derselben Kampagne arbeiten in einem ausgewogenen Verhältnis aus Transparenz und Isolation. Dazu gewährt der Kampagneneigentümer einer anderen Organisation einen sehr beschränkten Zugriff auf Teile seiner eigenen Kampagne. Der Kampagneneigentümer behält jederzeit die volle Kontrolle.

  • gemeinsame Nutzung der Kundendaten ohne die Möglichkeit, den gesamten Kundenstamm einzusehen
  • eigenständige Personalsteuerung durch das unterbeauftrage Contact Center
  • auf die eigenen Mitarbeiter und Arbeitsaufgaben beschränktes Reporting
  • Call Monitoring für das eigene Contact Center verfügbar
  • problemloser Mischbetrieb mit eigenen lokalen Kampagnen möglich