Na Dialfire existe uma distribuição de funções do usuário ー sempre foi este o caso, mas agora é um pouco mais flexível e versátil. As seguintes cinco funções fixas (equipes) estão predefinidas na Dialfire:

agente

Os agentes são os operadores telefónicos.

supervisor

O supervisor orienta e lidera os agentes.

backoffice

Alguns agentes estão também encarregues de backoffice. Porém, estes agentes têm acesso a mais dados (busca de contatos na área de chamada), lidam com casos especiais (como a gestão da qualidade) e não tanto com a telefonia ativa.

operador

O operador é responsável pelo tratamento de dados, ou seja, importação e exportação no âmbito de uma campanha. Atenção: ele não é um operador telefónico!

administração

As campanhas e processos são definidos e configurados pelo administrador.

Para cada função, ou seja, cada equipa que for criada, é possível definir permissões globais e restritas.

As permissões globais aplicam-se em toda a conta e a todas as campanhas. Com permissões restritas, pode dar acesso a cada campanha individualmente. O seu impacto será apenas nas campanhas para as quais a equipa for atribuída.

Elabora um plano

Cada equipa tem certas permissões no sistema. Estas permissões podem ser editadas e novas equipas podem ser criadas. No entanto, se fizer sentido para si, abordaremos isto com alguns exemplos. Em princípio, se estiver satisfeito com a distribuição dos direitos dos seus usuários e colaboradores na Dialfire, tudo poderá permanecer como está.

Se as funções fornecidas até então não lhe parecerem corretas, pode modificar ou adaptar as mesmas. Há diferentes abordagens que, dependendo da empresa e da estrutura do projeto, podem fazer sentido para si.

Estratégia 1

A maneira mais simples de distribuir os direitos é atribuir cada empregado a uma equipa. Esta equipa corresponde à sua função na empresa e é como um título no cartão de visita. Assim sendo, existem equipas fixas com permissões fixas, o que corresponde ao antigo sistema de direitos já conhecidos da Dialfire.

Estratégia 2

No entanto, se as funções tiverem de ser distribuídas de uma forma mais refinada, é recomendado distribuir os direitos em relação às tarefas. A equipa é designada de acordo com as funções assumidas pelos usuários que lhe são atribuídos. Consequentemente, cada usuário é atribuído a várias equipas e pode assumir várias funções.

Estratégia 3

Para as grandes empresas, a divisão em equipas de projeto faz sentido. Um projeto para as campanhas de um determinado cliente é agrupado em uma equipa e inclui as suas próprias funções.
Se os projetos forem diferenciados por cliente e três equipes (admin, supervisor, operador) são definidas para cada projeto, por exemplo, então com cinco clientes existem 15 equipes (admin. projeto 1, supervisor projeto 1, operador projeto 1, admin. projeto 2, etc.).
A cada equipa são atribuídos direitos limitados, que posteriormente dão acesso à respectiva campanha. Se os administradores de uma equipa não conseguirem aceder aos dados da segunda equipa, podem separar-se de forma fácil e efetiva, inclusive dentro da mesma conta.

Estratégia 4

Para empresas mais pequenas é recomendado criar uma equipa por usuário administrativo. Desta forma, podes facilmente acompanhar tudo e poupar ao nível de gestão.

Independentemente da estratégia mais adequada para si, ela deve ser bem pensada e melhor ainda preparada. Teremos todo o prazer em ajudá-lo com isto.

Happy Teambuilding!