Vous avez une connexion internet à haut débit et vous avez encore des problèmes de qualité d'appel? Alors, il est temps de tester votre connexion internet pour la qualité plutôt que la vitesse.
Le plus important pour la qualité des appels est que vos données vocales circulent sans à-coups et de façon uniforme sur internet et arrivent à l'autre bout aussi vite que possible.

La plupart des tests de vitesse en ligne ne vérifient que la largeur de bande dont vous disposez généralement en quantité plus que suffisante, mais cela n'est pas responsable de la qualité de l'appel. Certains tests évaluent également la latence ping, qui vous indique la vitesse à laquelle vos données circulent. C'est important, mais ce n'est pas encore le facteur le plus important qui détermine la qualité des appels. Pour mesurer la qualité de votre connexion, nous devons plutôt rechercher de la gigue et une perte de paquets.

En l'absence de bons outils de tests en ligne, nous avons développé notre propre test de connectivité, qui est maintenant à votre disposition. Les résultats sont traduits en une simple échelle de couleurs, de sorte que vous pouvez immédiatement voir la qualité d'appel que vous pouvez attendre de votre connexion internet.

Passez le test

Il suffit de cliquer sur ce lien pour commencer le test immédiatement. Tout d'abord, une liste des emplacements lieux de composeurs est affichée et le contrôle de latence commence. Après un certain temps, le sondage est terminé et la liste est triée par latence.
Vous pouvez alors commencer à tester la qualité de connexion de chaque emplacement de composeur, mais il est préférable de commencer par le haut de la liste.

Le test de connectivité montre les résultats à intervalles de 10 secondes, séparément pour la réception et l'envoi du flux audio. Comme les conditions du réseau changent fréquemment, le résultat obtenu et donc la qualité de l'appel changeront.
Nous recommandons de faire le test en fenêtre de navigateur de premier plan pendant environ une heure pour obtenir une image claire.

Test terminé. Quelle est la prochaine étape?

Plus la latence est basse, plus l'emplacement du serveur est proche. Par conséquent, dans la plupart des cas, il est logique d'utiliser l'emplacement du composeur qui a la latence la plus basse. Après le premier cycle de sondage, ce lieu figure en tête de liste.
De retour dans Dialfire, vous pouvez aller à Préférences -> Composeur et changer l'emplacement du composeur utilisé en conséquence. La modification sera effectuée dans un délai de 20 minutes.

Votre qualité de connexion est orange ou rouge même pour les 5 premiers serveurs de la liste? Vous devez alors d'abord exclure que le problème se situe dans votre bureau.

Assurez-vous d'avoir une connexion câblée à votre routeur, car le WiFi est tout aussi problématique qu'un mauvais fournisseur d'accès à internet. Si vous ne pouvez absolument pas éviter d'utiliser le WiFi, passez au moins à la bande des 5GHz avec un bon signal WiFi. L'ancienne bande de 2,4GHz est trop encombrée et subit même les interférences des micro-ondes.
Si ce n'est pas le problème, essayez de déconnecter tous les autres utilisateurs de votre routeur pour éviter de surcharger votre routeur ou votre connexion.
Vérifiez également si une connexion directe avec un nouveau câble de raccordement à votre routeur change quelque chose. Un câble ou un interrupteur défectueux peut facilement provoquer les mêmes symptômes qui passent complètement inaperçus dans le cadre du travail de bureau normal.
Vous pouvez également essayer un autre modem/routeur d’internet car ils ne sont pas tous de la même qualité. La réduction de la vitesse de connexion au sein du routeur peut également améliorer les choses, car vous échangez une partie de la bande passante contre une plus grande stabilité.

Le problème existe toujours? Dans ce cas, vos options sont limitées. Essayez de parler à un représentant de votre fournisseur d'accès internet au sujet de la latence et de la gigue - et vous ne gagnerez rien d'autre que des regards vides. Le passage à un autre fournisseur d'accès internet (FAI) est la seule véritable option.
En général, l'internet filaire a tendance à être plus fragile que l'internet par ligne téléphonique. En effet, vous partagez une seule ligne de cuivre avec de nombreux autres abonnés sur un seul câble, et un seul problème de câblage, comme une rallonge cassée dans la maison voisine, entraîne également une perte de données sur votre connexion.
Les connexions 4G LTE peuvent également constituer une bonne alternative dans certaines régions avec certains fournisseurs. L'outil de test est un bon moyen de vérifier cela avant de vous inscrire.

Vous voulez en savoir plus? Faites une plongée en profondeur.

Vous voulez donc vraiment comprendre pourquoi tout cela se produit? Pourquoi la qualité des appels peut-elle être faible alors qu'un test de la vitesse internet vous indique que vous avez encore une capacité suffisante? Alors, attachez votre ceinture de sécurité.

Sur l'internet, toutes les données, y compris votre voix, sont découpées en petits paquets, puis envoyées individuellement. Mais en ce qui concerne la voix, la question n'est pas tant de savoir combien de paquets vous pouvez recevoir ou envoyer en même temps, mais plutôt à quelle vitesse ils arriveront à l'autre partie et avec quelle régularité. Pour le téléchargement de vidéos de grande taille ou la navigation sur internet, ce n'est pas du tout important. Mais lorsqu'il s'agit de la voix, cela fait toute la différence.

Ainsi, selon la qualité de votre connexion internet, il faudra plus ou moins de temps pour que les paquets arrivent de l'autre côté. Ou pire encore, certains paquets peuvent ne pas arriver complètement de l'autre côté. Voyons ce que tout cela signifie pour la qualité de vos appels.

Latence

La latence est le temps nécessaire pour envoyer un paquet vocal à l'autre partie, plus le chemin de retour. Elle se mesure en millisecondes. Mais pourquoi s'en préoccuper? Si la latence est élevée, la conversation peut être très inconfortable, et je suis sûr que vous en avez déjà fait l'expérience.

• <80ms parfait
• >80ms effet de salle, comme si vous étiez assis dans une pièce vide
• >150ms vous entendez un écho de votre voix
• >400ms vous et l'autre partie commencez à vous interrompre

Jitter

Il arrive que le réseau de votre fournisseur d'accès internet soit surchargé si, par pur hasard, de nombreux utilisateurs envoient ou reçoivent des données en même temps. C'est comme un embouteillage qui fait que tout le monde ralentit pendant un certain temps. Cela signifie que les paquets à l'autre extrémité ne sont pas reçus à un rythme régulier, mais que certains sont reçus à temps et d'autres beaucoup plus tard que la moyenne. On appelle ces différents délais de livraison jitter.

Cela ne peut affecter que quelques secondes. Mais cela signifie que certains des paquets de langues seront à un moment donné trop tard pour la fête et ne pourront pas être utilisés. Et cela sera audible soit sous forme d'abandons dans le son, soit sous forme de son déformé.
Si l'un des téléphones impliqués dans l'appel détecte beaucoup de gigue, il peut décider d'attendre un peu plus longtemps pour les paquets de données qui arrivent en retard. C'est ce qu'on appelle un littémémoire tampon de gigue/jitter buffer. Normalement, le tampon est compris entre 20 et 60 ms. Cela semble être une idée brillante et devrait éliminer la gigue une fois pour toutes, n'est-ce pas?
Et oui, elle réduit effectivement le nombre d'abandons de la bande audio que vous rencontrez. Mais d'autre part, la taille du tampon de gigue contribue des deux côtés pleinement à la latence globale. Et si celle-ci devient trop élevée, vous aurez bientôt l'impression d'être aux contrôle terrestre d'une mission lunaire. Tout fini.

Perte de paquets

Si le réseau de votre fournisseur d'accès à internet est encore plus encombré, votre fournisseur se contentera de larguer quelques paquets. C'est en fait l'un des principaux principes de fonctionnement de l'internet. Mais même cela conduit soit à des abandons, soit à un son déformé, tout comme une gigue excessive.
Lorsqu'un fichier est téléchargé, ces paquets perdus seront simplement renvoyés après un court laps de temps, mais avec les paquets vocaux, cela n'a pas de sens. Tout comme vous ne voulez probablement pas que le journal qui a disparu il y a 3 semaines vous soit à nouveau livré, n'est-ce pas?

TL;DR

La largeur de bande de l'internet n'a rien à voir avec la qualité de l'internet. Grâce à notre outil de test en ligne, vous pouvez voir si votre connexion est vraiment bonne.
Sélectionnez le composeur le plus proche dans vos paramètres. Si la qualité de la connexion est encore faible, vérifiez d'abord si votre réseau local ne présente pas de problèmes. Si rien d'autre ne vous aide, changez de FAI, même si la bande passante de la connexion sur le nouveau FAI est plus faible.
Si tous les FAI de votre pays ont le même problème, demandez un nouveau passeport.