Dans Dialfire, il y a une distribution des rôles d'utilisateurs ー cela a toujours été le cas, mais maintenant c'est devenu un peu plus flexible et polyvalent. Les cinq rôles fixes (équipes) suivants sont prédéfinis dans Dialfire:

agent

Les agents sont vos opérateurs téléphoniques.

superviseur

Les conseils et la direction d'équipe aux agents est fourni par le superviseur.

backoffice

Il y a des agents qui sont également en charge du back-office. Toutefois, ces agents ont beaucoup plus accès aux données (comme la recherche des clients), traitent des cas particuliers (comme la gestion de la qualité) et n'ont pas recours à la téléphonie active.

opérateur

L'opérateur est responsable du traitement des données, c'est-à-dire de l'importation et de l'exportation au sein d'une campagne. Attention: ce n'est pas un opérateur téléphonique!

admin

Les campagnes et les processus sont définis et configurés par l'administrateur.

Pour chaque rôle, c'est-à-dire chaque équipe créée, des autorisations globales et limitées peuvent être mises en place.

Les autorisations globales s'appliquent partout et à toutes les campagnes. Avec des autorisations limitées, vous pouvez accorder l'accès à chaque campagne individuellement. Leur effet ne s'exerce que sur les campagnes auxquelles vous avez affecté l'équipe.

Faites un plan

Chaque équipe dispose de certaines permissions dans le système. Ces permissions peuvent être modifiées et de nouvelles équipes peuvent être créées. Cependant, si cela a du sens pour vous, nous allons en discuter avec quelques exemples. En principe, si vous êtes satisfait de la répartition des droits de vos utilisateurs et employés dans Dialfire, tout peut rester comme il est.

Si les rôles donnés ne vous conviennent pas tout à fait jusqu'à présent, adaptez-les. Il existe différentes approches qui ー selon l'entreprise et la structure du projet ー peuvent avoir du sens pour vous.

Stratégie 1

La manière la plus simple de distribuer les droits est d'affecter chaque employé à une équipe. Cette équipe correspond à leur rôle dans l'entreprise et est comme leur position sur leur carte de visite. Il y a donc des équipes fixes avec des autorisations fixes, ce qui correspond à l'ancien système de droits connu de Dialfire.

Stratégie 2

Toutefois, si les rôles doivent être répartis plus finement, une répartition des droits en fonction des tâches est recommandée. Une équipe est désignée en fonction des rôles assumés par les employés qui y sont affectés. Par conséquent, chaque employé est affecté à plusieurs équipes et peut assumer plusieurs rôles.

Stratégie 3

Pour les grandes entreprises, la division en équipes de projet est logique. Un projet pour les campagnes d'un client particulier est regroupé dans une équipe et comprend ses propres fonctions.
Si les projets sont différenciés par client et que trois rôles (administrateur, superviseur, opérateur) sont définis pour chaque projet, par exemple, alors avec cinq clients il y a 15 équipes (administrateur projet 1, superviseur projet 1, opérateur projet 1, administrateur projet 2, et ainsi de suite).
Chaque équipe se voit attribuer des droits limités, qui donnent accès à la campagne respective. Si les administrateurs d'une équipe ne peuvent pas accéder aux données de la seconde équipe, il est désormais possible de les séparer facilement et proprement les unes des autres, même au sein d'une même compte.

Stratégie 4

Pour les petites entreprises, il est recommandé de créer une équipe pour chaque employé administratif. De cette façon, vous pouvez facilement garder une trace de tout et économiser un niveau de gestion.

Quelle que soit la stratégie qui vous convient, elle doit être bien pensée et encore mieux préparée. Nous serons heureux de vous aider.

Bonne construction d'équipe!