En Dialfire tienes ahora la posibilidad de influir directamente en los proveedores de telefonía a través de los cuales se manejan tus llamadas. Esto te permite encontrar la mejor combinación de calidad y precio.
Trabajamos con un gran número de proveedores y negociamos constantemente los precios para poder ofrecerte siempre una amplia gama de diferentes calidades a condiciones atractivas.

¿Cómo distribuye Dialfire mis llamadas entre los proveedores de telefonía?

Dialfire determina una lista de sugerencias de ruta para cada llamada individual a través de todos los proveedores de telefonía disponibles a diferentes precios y calidades. A partir de esta lista, el administrador de pujas filtra la ruta que mejor se ajusta a tus especificaciones.
Si hasta ahora no has hecho tus propios ajustes en el administrador de pujas, entonces hay almacenada allí una regla predeterminada que simplemente selecciona la ruta con la mejor calidad hasta un máximo del precio estándar de la lista de precios.

¿Cómo puedo configurar mis pujas de precios?

En la sección Facturación -> Precios, encontrarás un enlace que te llevará al Gestor de Pujas. Allí encontrarás 3 secciones:

• Reglas de puja con una lista de filtros en los que puedes establecer el precio máximo de puja para una ruta bajo ciertas condiciones, basadas en tus propias reglas.
• Historial donde se puede rastrear y fijas las rutas y pujas disponibles para las últimas 10.000 llamadas
• Pujas faltantes donde se pueden encontrar las llamadas que no se ejecutaron porque no hubo oferta, desglosadas por red de destino de llamada.

Recibo el mensaje no hay oferta para esta llamada "no bid for this call" / error 166, aunque todavía no he hecho una oferta.

De conformidad con nuestros Condiciones de uso adicionales (Telefónicas), cada marcación de un número de teléfono representa un orden independiente, que sólo entra en vigor cuando se ha establecido la llamada, es decir, el teléfono suena en el otro abonado. Si no ha creado sus pujas propias, entonces se aplican automáticamente las pujas según la lista de precios estándar. Sin embargo, puede suceder que no se le sugiera ninguna ruta que coincida con estos precios. En este caso la llamada no es posible.
Reconoces esto:

• en el mensaje (DI4: no bid for this call (error 166) si se marca manualmente.
• la entrada de error 166 en el historial del contacto para la marcación predictiva.
• un porcentaje de las pujas faltantes observadas en la tarea de llamada si se ha habilitado la marcación predictiva.
• las entradas en la pestaña de pujas faltantes en el administrador de pujas.

En la pestaña de pujas faltantes del administrador de pujas se puede ver el número de intentos de marcación no aceptados y también el importe de la oferta en la que se habrían realizado todas las llamadas. Si quieres que se hagan estas llamadas en el futuro, haz clic en Agregar regla de oferta y posiblemente ajusta tu puja máxima.

¿Cómo guardo mi propia regla de puja?

En la pestaña de reglas de puja encontrarás todas las reglas de puja. Para cada propuesta de ruta individual, las reglas se repiten de arriba a abajo. Se aplica la primera regla, en la que todos los criterios de la zona gris coinciden con la selección concreta y la propuesta de ruta. Si la oferta en la zona verde ahora también coincide con la propuesta de ruta, entonces esta ruta se considera aceptada.
El resultado es una lista de sugerencias de rutas aceptadas. De estos, las 3 mejores sugerencias están ahora seleccionadas. Para ello, se clasifican según el valor por defecto en el encabezamiento de la tabla, ya sea por precio o por calidad. Para la evaluación de la calidad, también se tiene en cuenta si la calidad de la voz o la transmisión del número de llamada es más importante para usted.
Dado que las reglas se evalúan de arriba a abajo, las reglas más específicas deberían tender a estar en la parte superior y las generales más abajo. Puedes arrastrar las reglas a la posición correcta con el ratón.

Si se crea una nueva regla o se modifica una existente, éstas se aplican inmediatamente a las últimas 10.000 llamadas y se puede ver una vista previa en el encabezado de la tabla en la sección de nuevos ajustes. La fila de pujas faltantes contiene el número de llamadas que no pasaron, basado en las últimas 10.000 llamadas y como porcentaje. En cambio, la fila de conexiones en vivo perdidas contiene una predicción de cuántas conexiones en vivo reales fallarían como resultado y su porcentaje.
No guarde los nuevos ajustes hasta que esté satisfecho con esta predicción, ya que surtirán efecto inmediatamente.

¿Qué significan las estrellas en la calidad de llamada esperada?

La clasificación por estrellas sirve de orientación para estimar la calidad media esperada de telefonía durante un período de tiempo largo. La calidad esperada se basa en la información del proveedor, en los comentarios de nuestros clientes y en nuestras propias pruebas. Dependiendo del modo de marcado, también tenemos en cuenta si los tonos de llamada se transmiten correctamente durante la generación de la llamada y si la transmisión de los tonos del teclado (para la navegación en los menús IVR) funciona.

• ★★★★★ Calidad perfecta (dependiendo de la otra parte). La voz no está distorsionada. Prácticamente no hay interferencias, abandonos o interrupciones. La configuración de la conexión es extremadamente fiable.
• ★★★★☆ Muy buena calidad (dependiendo de la otra parte). La voz es clara, el sonido de la voz puede variar. Rara vez se producen interferencias, abandonos o interrupciones. El establecimiento de la conexión es muy fiable.
• ★★★☆☆ Muy buena inteligibilidad para la mayoría de las conversaciones. Ocasionalmente hay interferencias, abandonos o interrupciones. El establecimiento de la conexión es fiable.
• ★★☆☆☆ Buena inteligibilidad, la voz no es muy detallada. Las interferencias, abandonos e interrupciones se producen en una proporción menor de las llamadas. El establecimiento de la conexión es suficientemente fiable.
• ★☆☆☆☆ Suficiente inteligibilidad, la voz suele sonar antinatural. Hay frecuentes interferencias, abandonos, interrupciones. La conexión no siempre tiene éxito al primer intento.

Para algunas llamadas la calidad de la voz no es buena, ¿qué puedo hacer?

Primero, deberías buscar en la pestaña historia del administrador de pujas las llamadas en las que la calidad era pobre. La forma más fácil de hacer esto es a través del número de teléfono.
Si la calidad de llamada esperada que se muestra para estas llamadas es bastante baja, entonces deberías crear una puja para un nivel de calidad más alto. Observa en el encabezado de la tabla si esto aumentaría el número de llamadas no realizables en la columna de nuevos ajustes y ajusta tu puja de precio en consecuencia.
Si la calidad de la llamada en muchos de tus ejemplos fue claramente inferior a lo que sugiere la calidad de la llamada esperada, entonces por favor envía un ticket a support@dialfire.com con tus ejemplos. Entonces contactaremos con el proveedor y devaluaremos esta ruta mientras tanto. Para un arreglo a corto plazo, tu mismo puedes establecer una regla de bloqueo para este proveedor filtrando por código de proveedor y poniendo la oferta a cero. No olvides eliminar la regla de nuevo después de que nuestro equipo de soporte te haya dado una respuesta.

¿Qué significan las estrellas en la calidad de CLI esperada?

CLI se refiere a la transmisión del número de teléfono de la persona que llama. La clasificación se utiliza para estimar la fiabilidad de la transmisión del número durante un período de tiempo largo. También aquí la calidad esperada se basa en la información del proveedor, en los comentarios de nuestros clientes y en nuestras propias pruebas.
En algunos casos, los problemas técnicos durante la transición entre las diferentes redes son los responsables de la transmisión defectuosa. En algunos casos, también hay restricciones reglamentarias sobre qué número de teléfono puede transmitirse desde qué red. Y algunas redes de destino simplemente imponen altos recargos para ciertos orígenes de llamadas.
Por esta razón, la calidad del CLI tiene una gran influencia en el precio de la llamada y a veces puede aumentarlo en un factor de 10 a 100.

• ★★★★★ Tu número de teléfono casi siempre se muestra correctamente al cliente.
• ★★★★☆ Tu número de teléfono la mayoría de las veces se muestra correctamente.
• ★★★☆☆ Tu número de teléfono suele aparecer correctamente.
• ★★☆☆☆ Tu número de teléfono se muestra parcialmente de forma correcta.
• ★☆☆☆☆ Tu número de teléfono se muestra esporádicamente de forma correcta.

Mi número de teléfono a veces no se transmite correctamente, ¿qué puedo hacer?

Primero, busqua en la pestaña historia a través del número de teléfono los ejemplos apropiados en los que esto haya llamado la atención de la persona a la que se llama.
Si la calidad del CLI esperada era bastante baja en estos ejemplos, entonces crea una puja para una calidad de CLI más alta. Observa en el encabezado de la tabla si esto aumentaría el número de llamadas no realizables en la nueva columna de ajustes y ajusta tu oferta de precio en consecuencia.
Si los ejemplos de tales llamadas son más frecuentes de lo que uno debería esperar según la clasificación de calidad de CLI, entonces por favor envía un ticket apropiado a support@dialfire.com con tus ejemplos. Entonces contactaremos con el proveedor y devaluaremos esta ruta mientras tanto. Para un arreglo a corto plazo, tu mismo puedes establecer una regla de bloqueo para este proveedor filtrando por código de proveedor y poniendo la oferta a cero. No olvides eliminar la regla de nuevo después de que nuestro equipo de soporte te haya dado una respuesta.

Un cierto país no está en mi lista de precios. ¿Qué tengo que hacer?

Si has intentado hacer llamadas a este país antes y has recibido un mensaje de error 166, verás una entrada en la pestaña de pujas faltantes. Haz clic allí en añadir regla de puja y se creará una nueva oferta, que hubiese ejecutado todos los marcajes anteriores. Comprueba si la regla de puja cumple con tus expectativas y guarda la nueva regla.
Si no has probado todavía las llamadas a este país, entonces primero crea una nueva regla de puja. Allí se introduce el país de destino en el campo destino. La forma más fácil de hacerlo es introducir el código del país y luego seleccionar un destino adecuado entre las sugerencias. Además, introduce tu oferta de precio máximo para esta ruta en la zona verde. Después de guardar los cambios, puedes hacer llamadas al país inmediatamente.

¿Cómo se calculan los precios de las sugerencias de ruta?

Dialfire utiliza el aprendizaje automático para predecir la accesibilidad y la duración de la conexión de cada marcación individual con la mayor precisión posible. Por consiguiente, los precios se determinan individualmente para cada intento de marcación a partir de los siguientes parámetros, entre otros:

• la tasa de conexión prevista (si la tasa es baja, las líneas se bloquean innecesariamente y el minuto de llamada tiende a ser más caro).
• la duración prevista de la llamada (para las llamadas predominantemente cortas, por ejemplo en los contestadores automáticos, el minuto de llamada tiende a ser más caro).
• número de teléfono transmitido (dependiendo de la región del número de teléfono de la persona que llama, los precios suelen diferir considerablemente).
• Hora del día (las ofertas particularmente favorables están parcialmente limitadas en su disponibilidad).